JobRouter JobMind und Insiders Cloud Verfügbarkeit

Seit vielen Wochen ist die Verfügbarkeit und Funktionalität der JobRouter JobMind und Insiders Cloud absolut unterirdisch und unzuverlässig. Die Rechnungsbearbeitung und Übergabe hat bis vor einigen Wochen sehr gut funktioniert und so werden Cloud Lösungen auch immer angepriesen. Wir zahlen für eine Lösung, die nicht mehr zuverlässig funktioniert und jetzt schon das zweite mal in 2 Monaten unseren Rechnungsprozess erheblich beeinflusst. Unsere Mitarbeiter können keine Rechnungen erfassen, weil das System jetzt schon das zweite mal mehrere Tage nicht verfügbar ist. Dadurch stauen sich hunderte von Rechnungen auf, die im Nachhinein wieder abgearbeitet werden müssen. D. h. unsere Mitarbeiter sitzen 2 Tage vor dem PC und können keine neuen Rechnungen erfassen, weil mal JobMind oder die Insiders Cloud (Verifier) nicht funktioniert. Dann sind sie beschäftigt die aufgelaufenen Rechnungen zusätzlich zu den neuen Rechnungen zu erfassen. Zudem kommt hinzu, dass wir bei 2 Tagen Verzug bei der Erfassung teilweise Skonto verlieren. Dadurch entsteht uns ein finanzieller Schaden.

Die Firma NEVARIS möge bitte ein Krisengespräch mit der Firma JobRouter führen. Wir haben die Anwendung und Funktionen in unserem Workflow über NEVARIS erworben und NEVARIS dürfte ein großer Partner von JobRouter sein. Daher mögen die seit Wochen ständig auftretenden Probleme besprochen werden und abgestellt werden. Es hat ungefähr 1 Jahr sehr gut funktioniert und jetzt ist von den Vorteilen einer Cloud Lösung nicht mehr viel übrig. Im Gegenteil, mittlerweile entsteht uns finanzieller Schaden durch Ausfälle von Erfassungstätigkeiten und abgelaufenen Skontofristen.
Gerne können unsere Support Tickets der letzten Wochen/Monate hierfür beispielhaft verwendet werden. Ich gehe aber davon aus, dass wir nicht der einzige betroffene Kunde sind.

Vielen Dank